Web

INSTAWASH

Date

2018.05

Participation rate

100%

"인스타워시는 직접 세차장을 방문하여 기다려야 하는 고객의 불편함을 해소하고,
전문 교육을 수료한 테크니션을 통해 언제 어디서나 최상의 품질을 보장하는
실시간 프리미엄 방문세차 서비스 입니다.
우리는 고객의 첫 주문을 어떻게 끌어낼지와, 지속적으로 인스타워시를 사용하게 할 방법이
무엇일지에 대해 고민하며 서비스를 개선했습니다."

인스타워시를 개선하면서 가장 고민했던 부분은 '세차라는 서비스를 어떻게 보여줄까'였습니다.
소비자 관점에서 운전자가 주유 다음으로 자주하는 차량 관련 소비가 세차인데, 다른 차량 소비에 비해서 세차는 전문성이 부족해 보이는 문제가 있었습니다.
그래서 세차를 해주는 테크니션에 전문성, 직접가서 기다리는것이 아닌 편하게 집으로 불러서 할수 있는 세차 등 전문성과 편리성을 키워드로 프리미엄한 이미지를 만들고자 했습니다.

Single Project

INSTAWASH UX / UI

인스타워시는 한국(수도권), 태국(방콕), 일본(도쿄)에서 서비스를 하고 있습니다.
공통적인 디자인은 영문을 기준으로 디자인 하며, UX/UI는 동일하나 현지 UX에 맞추어 특정 기능 등은 다르게 설계되어 있습니다.
아래 영상은 세차 예약 프로세스 입니다.

01

세차내역

유저는 앱을 통해 예약내역 및 서비스 진행내역, 완료 후 차량 사진 및 차량 상태에 대한 정보를 확인 할 수 있습니다.

Instawash Project

02

서비스 불가 취소 안내

방문세차 특성 상 서비스 진행이 어려울 경우 테크니션 앱에서 유저에게 서비스 불가 사유를 안내합니다.

Instawash Project

03

초대쿠폰

신규 사용자 유입률을 높일수 있는 방법으로 친구 초대 기능을 기획했습니다.
금액은 어드민을 통해 업데이트 없이 변경 할 수 있도록 기획하여, 초대 이벤트를 활성화 했습니다.
또한 세차 완료 후 서비스 평가를 할 수 있는 페이지에, 초대배너를 추가하여 서비스 만족에 따라서 초대율이 높은지 A/B테스트를 기획했습니다.

Technician Side

테크니션은 앱을 통해 스케줄, 출퇴근, 휴무 등 서비스와 관련된 업무를 관리 할 수 있습니다.

Technician - Main

01 : 출/퇴근 버튼
출/퇴근 상태에 따라서 앱에 기능이 활성화 됩니다. 테크니션은 이 기능을 통해 출/퇴근 관리를 할 수 있습니다.

02 : 프로필 관리

03 : 즐겨찾기 메뉴
테크니션이 자주 사용하는 메뉴를 노출합니다.

04 : 사내 공지사항
본사에서 전달해야 하는 메세지를 확인 할 수 있습니다.

05 : 오늘의 예약
오늘의 예약 리스트를 시간순으로 확인합니다.